お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「お客様から信頼され、愛される代理店」を目指し、「お客様本位の業務運営方針」に基づいた取り組みを推進します。
- お客様の最善の利益の追求 当社は、契約手続きに際し、お客様からの情報・要望を伺い、最適なプランと最新の情報提供をします。
- 利益相反の適切な管理 当社は、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう適正な管理・対応に努めてまいります。
- 重要な情報の分かりやすい提供 当社は、保険商品や専門的な内容の情報提供に関して、分かりやすい言葉や表現でご説明をいたします。
- お客様にふさわしいサービスの提供 当社は、お客様の年齢、経験、知識、資産状況、目的、ご意向を適正に把握しお客様一人一人にふさわしい商品ご提供に努めてまいります。
- 従業員に対する適切な動機付けの枠組み 当社は、損害保険および生命保険の募集に関し必要な知識を身につけるため、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、お客様の満足度の維持・向上に 努めてまいります。
当社はお客さま対応基本方針の定着度を客観的に評価するための成果指標（KPI）として、以下の指標を公表します。
＊KPI : Key Performance Indicator
- 適切な情報提供のための専門資格習得
- 最適な補償提案の為に損害保険協会主催の資格試験取得に取り組みます。
- 損害保険プランナー取得済み:３名
- 損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）認定取得済み：1名
