お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「お客様から信頼され、愛される代理店」を目指し、お客様対応基本方針を作成し公表します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客様からの情報・要望を伺い、最適なプランと最新の情報提供をします。
- 当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提案し、リスクについて理解を深めてもらえるようにします。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席または、募集人２名以上での同席をします。
当社はお客さま対応基本方針の定着度を客観的に評価するための成果指標（KPI）として、以下の指標を公表します。
＊KPI : Key Performance Indicator
- ①お客様アンケートにおけるNPS向上 目標３０ｐｔ
お客様アンケートの下記質問事項を参考指標とします。
質問事項：ご家族や知人、同僚の方からの保険加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？
＊NPS : Net Promotor Score の略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。
２０２１年４月～２０２２年３月 １８．２pt - ②代理店事故受付窓口割合 目標９５％
- 万一の事故の際に迅速な事故処理を行い、早期解決に向けて取り組んでいきます。
２０２１年４月～２０２２年３月 ９７．６％ - ③適切な情報提供のための専門資格習得
最適な補償提案の為に損害保険協会主催の資格試験取得に取り組みます。
損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー） 認定取得済み：3名